التعليمات

مرحبًا بكم في صفحة الأسئلة الشائعة لدينا، حيث أجاب فريقنا على بعض أسئلتكم الأكثر شيوعًا فيما يتعلق بالطلبات والتسليم والإرجاع وغير ذلك الكثير.

إذا كان لديك سؤال لم تتم الإجابة عليه بعد، فأرسل لنا رسالة باستخدام نموذج الاتصال الموجود أسفل هذه الصفحة أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى info@flysportsuk.com

طلبات

أين طلبي؟

عند تقديم طلب لدينا، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. بعد شحن طلبك واستلامه من قِبل شركة الشحن، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن معلومات التتبع لتتمكن من تتبع طردك.

إذا لم تتمكن من العثور على هذا البريد الإلكتروني، فيرجى التحقق من البريد العشوائي/الغير مرغوب فيه لأنه قد يكون انتهى به الأمر هناك!

هل يمكنني تغيير/إلغاء طلبي؟

إذا تم شحن طلبك، فلن تتمكن من تغييره أو إلغائه. أما إذا لم يتم شحنه بعد، فيمكنك إجراء أي تعديلات عليه بالتواصل مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني info@flysportsuk.com

هل هناك شيء مفقود في طلبي/عناصر معيبة/خاطئة؟

إذا كانت هناك مشكلة في طلبك، فيرجى الاتصال بفريقنا مباشرة على info@flysportsuk.com

توصيل

هل تقومون بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟

نشحن إلى جميع أنحاء العالم، ونوصل إلى أكثر من 200 دولة، بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية، وكندا، والمملكة المتحدة، وآسيا، وبعض دول أوروبا. لمزيد من المعلومات حول خدمة التوصيل، يُرجى زيارة هذه الصفحة.

كم تكلفة التوصيل؟

نوفر خدمة توصيل مجانية لجميع الطلبات في المملكة المتحدة التي تزيد قيمتها عن 150 جنيهًا إسترلينيًا. أما الطلبات التي تقل عن 150 جنيهًا إسترلينيًا، فنفرض رسوم توصيل قدرها 4 جنيهات إسترلينية. لمزيد من المعلومات حول خدمة التوصيل، يُرجى زيارة هذه الصفحة.

هل سيكون هناك رسوم جمركية/استيراد؟

جميع طلبات فلاي تُشحن من المملكة المتحدة، وقد تُفرض عليك رسوم استيراد إضافية عند التسليم حسب موقعك. إذا كنت مقيمًا في المملكة المتحدة، فلن تُفرض عليك أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد إضافية.

يرجى العلم أن شركة Fly ليس لديها أي سيطرة على أي رسوم جمركية أو ضرائب مفروضة من قبل الدولة التي يتم شحن طلبك إليها.

كم من الوقت يستغرق تصنيع الطلبات المخصصة/المصممة حسب الطلب وشحنها؟

عند طلب منتج مُصمم خصيصًا منّا، قد يستغرق تجهيزه وشحنه ما بين 4 و6 أسابيع. منتجاتنا المُصممة خصيصًا تُصنع بالكامل حسب الطلب، وتستغرق وقتًا أطول للوصول إليك مقارنةً بمنتجاتنا العادية. بمجرد استلام طلبك من قِبل شركة الشحن، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز التتبع.

المنتج الذي أريده غير متوفر في المخزون، متى سيعود؟

نأسف بشدة لنفاد المنتج الذي ترغبون به! نقوم بتجديد المخزون بانتظام، ونحرص على إبلاغ عملائنا عبر حساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي بموعد التجديد، لذا تابعونا على @flysportswear على إنستغرام للبقاء على اطلاع دائم.

هل تبيعون لشركات أخرى؟

نعم، إذا كنت مهتمًا بإضافتك إلى قائمة عملائنا التجاريين، فيرجى الاتصال بنا على info@flysportsuk.com

الإرجاع والاستبدال

كيف يمكنني إرجاع طلبي؟

إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك لأنه غير مناسب تمامًا أو لم تعد بحاجة إليه، فعليك التأكد من إضافة ملاحظة مع الإرجاع. يُرجى زيارة سياسة الإرجاع الإلكترونية لدينا وإدخال رقم طلبك وبريدك الإلكتروني لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال بسهولة. يُرجى أيضًا مراسلة فريقنا عبر البريد الإلكتروني info@flysportsuk.com لإعلامنا برغبتك في إرجاع المنتج.

في حال وجود أي مشكلة أو عيب في طلبك، سيتكفل فريقنا بتكاليف الإرجاع/الشحن. يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@flysportsuk.com في هذه الحالة.

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يُرجى التأكد من أنه غير مستخدم/مُلبوس، ومُرفق بجميع الملصقات والتغليف، وفي حالة صالحة للبيع. يُرجى العلم أننا لا نقبل إرجاع الجوارب والملابس الداخلية.

لمزيد من المعلومات حول إرجاعاتنا، يرجى زيارة هذه الصفحة.

كم من الوقت لدي لإجراء الإرجاع؟

لديك ما يصل إلى 14 يومًا لإرجاع العنصر الخاص بك.

هل أحتاج إلى طابعة لإرجاع العناصر الخاصة بي؟

نعم، من خلال استخدام البوابة الإلكترونية، سيتم إنشاء ملصق إرجاع أو استبدال لتضعه على الجانب الخارجي من العبوة لضمان وصوله إلينا.

هل تقدمون التبادلات؟

تتوفر إمكانية الاستبدال. يُرجى إدخال المعلومات الصحيحة لإنشاء بطاقة استبدال وتحديد المنتج المطلوب.

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بالمنتجات المصممة حسب الطلب/المخصصة؟

للأسف، لا يُمكن إرجاع الطلبات المُصممة حسب الطلب. إذا كان منتجك المُصمم حسب الطلب معيبًا أو به مشكلة، يُرجى التواصل مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني info@flysportsuk.com وإبلاغنا بذلك.

المدفوعات

ما هي خيارات الدفع التي تقدمها؟

نحن نقبل مجموعة واسعة من خيارات الدفع، بما في ذلك Visa، وApple Pay، وPayPal، وAmex، وClearpay، وKlarna.

ما هي العملة التي سيتم فرض الرسوم عليها؟

سيتم محاسبتك باستخدام العملة المحلية الخاصة بك.

كيف أستخدم بطاقة الهدايا الخاصة بي؟

إذا كان لديك بطاقة هدايا Fly، فيمكنك إدخال رمز بطاقة الهدايا الخاصة بك عند الخروج لاستخدامها في الدفع.

هل تقدمون خصومات (خصم الطلاب، بطاقات الضوء الأزرق؟)

نعم، نحن نقدم خصمًا للطلاب وخصمًا للضوء الأزرق (مزيد من المعلومات قريبًا).

هل لا يزال لديك سؤال؟